Sau nhiều năm làm marketing cho shop nhỏ, đây là 7 điều mình ước gì được biết sớm hơn
Hồi mới bắt đầu, mình nghĩ marketing là chạy quảng cáo, càng nhiều tiền càng nhiều đơn. Đến khi đốt kha khá ngân sách mà doanh thu vẫn lẹt đẹt, mình mới bắt đầu học lại từ đầu. Chia sẻ lại vài bài học, hy vọng giúp được ai đang ở chỗ mình từng đứng.
1. Hiểu khách trước, chạy ads sau
Đừng vội bấm "Quảng cáo bài viết". Hãy trả lời cho được:
- Khách của mình là ai?
- Họ mua vào lúc nào?
- Vì sao họ chọn mình thay vì shop bên cạnh?
Khi trả lời rõ được ba câu này, nội dung và target tự nhiên sẽ đúng hơn rất nhiều.
2. Nội dung tốt rẻ hơn quảng cáo đắt
Một bài viết thật, ảnh thật, câu chuyện thật thường có tương tác tốt hơn hẳn một banner chỉn chu nhưng vô hồn. Khách bây giờ tinh lắm, họ nhận ra ngay đâu là "quảng cáo" và đâu là "người thật việc thật".
3. Đo lường mọi thứ, kể cả khi lười
Gắn Pixel, đặt UTM, ghi lại đơn đến từ kênh nào. Nghe mệt, nhưng không đo thì mình chỉ đang đoán. Có lần mình phát hiện kênh mình tưởng hiệu quả nhất lại là kênh tốn tiền nhất trên mỗi đơn.
4. Khách cũ là mỏ vàng
Bán cho khách cũ dễ và rẻ hơn tìm khách mới rất nhiều. Những việc nhỏ mang lại đơn quay lại đều đặn:
- Một tin nhắn cảm ơn sau khi mua
- Một mã giảm giá dịp sinh nhật
- Một nhóm Zalo chăm sóc khách hàng
5. Đừng chạy theo mọi trend
Không phải trend nào cũng hợp với thương hiệu mình. Chọn lọc trend phù hợp, làm theo cách của mình, còn hơn làm theo cho có rồi lạc giọng.
6. Tốc độ phản hồi = doanh thu
Khách nhắn tin mà 2 tiếng sau mới trả lời thì khả năng cao họ đã mua chỗ khác. Nếu không trực được liên tục, hãy dùng tin nhắn tự động hoặc chatbot để giữ chân khách trước.
7. Kiên nhẫn
Marketing không phải phép màu một đêm. Thương hiệu được xây bằng sự đều đặn: đăng đều, chăm khách đều, giữ chất lượng đều. Ba tháng đầu có thể chưa thấy gì, nhưng đến tháng thứ sáu bạn sẽ thấy khác.
Nếu bạn đang bắt đầu, đừng cố làm hết một lúc. Chọn một kênh, làm thật tốt, đo kết quả, rồi mới mở rộng.
Bạn đang gặp khó khăn ở khâu nào trong marketing? Comment bên dưới, mình sẵn lòng chia sẻ thêm nhé! 👇